Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 14 Janvier 2025
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai dépasse le droit de rétractation légal de 14 jours applicable aux consommateurs de l'Union européenne.
Droit de rétractation (consommateurs UE/EEE)
Conformément à la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, si vous êtes situé dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit :
- Vous devez nous informer de votre décision de rétractation dans les 14 jours suivant la réception
- Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes.
Garantie légale
Conformément au Code de la consommation français, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de deux ans couvrant les défauts et les non-conformités (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation). Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d'obtenir un remboursement ou une réduction de prix si le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l'usage.
Ces garanties légales s'appliquent en plus de toute garantie commerciale que nous pourrions offrir.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être non ouvert et inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit être également dans l'emballage d'origine.
Produits exclus des retours
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits à usage intime et à usage sanitaire
- Cartes cadeaux
- Livres numériques
- Articles soldés
Comment retourner un article ?
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, voici la procédure à suivre :
- Contactez-nous à contact@monespacerangement.com avec votre numéro de commande et une photo du produit emballé
- Nous vous communiquerons par e-mail dans les 24h l'adresse de retour ainsi que les instructions
- Remplissez le formulaire de retour fourni
- Envoyez votre article accompagné du formulaire de retour complété à l'adresse fournie
Important : Chaque retour doit être accompagné du formulaire de retour dûment complété.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Les couts d'expedition ne sont pas remboursables.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 45 €, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu les premiers éléments par mail, une décision sera prise pour le remboursement ou l'échange de l'article. Si vous retournez l'article, celui-ci sera inspecté afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour énoncées ci-dessus. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès réception de votre retour. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'acceptation de votre demande de remboursement selon les critères définis dans notre politique.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement. Vous pouvez également choisir de recevoir un bon d'achat si vous préférez cette option. Merci de nous le préciser lors de votre demande de retour.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué :
- Consultez votre compte bancaire à nouveau
- Contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit
- Contactez votre banque
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@monespacerangement.com.
Échanges
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même produit. Pour échanger un produit différent, nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande.
Produit erroné ou défectueux
Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@monespacerangement.com avec :
- Votre numéro de commande
- Un reçu ou une preuve d'achat
- La description du problème
- Une photo ou une vidéo
Conformément à la garantie légale de conformité, nous vous proposerons au choix :
- Le remplacement par un article identique ou similaire
- Le remboursement intégral de votre commande
Pour les produits défectueux ou endommagés lors de la livraison, le remboursement ou le remplacement sera effectué sans nécessiter le retour du produit.
Cadeaux
Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et s'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour.
Contact
Pour toutes questions concernant notre politique de retour et de remboursement :
E-mail : contact@monespacerangement.com (réponse sous 24h, 7j/7)
Téléphone : 07 56 93 94 89