F.A.Q.
Des questions ?
Notre service client est à votre disposition et vous répond sous 24 heures, 7 jours sur 7, week-ends inclus.
Commandes et livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
La livraison en France métropolitaine s'effectue en 5 à 7 jours ouvrés après l'expédition via nos transporteurs partenaires : La Poste Colissimo, ColiColi ou Colis Privé. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre colis.
Important : En raison de fortes demandes saisonnières (de décembre à mars), les délais de livraison peuvent être rallongés de 3 jours ouvrés. Merci de votre compréhension.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi sous 4 jours ouvrés, contactez-nous à contact@monespacerangement.com. Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'Expédition.
Ma commande n'est pas complète
Il arrive que votre commande soit expédiée en plusieurs colis en raison de différents lieux de stockage ou fabricants. Si vous constatez qu'il manque des articles, patientez 24 à 48 heures après le délai de livraison prévu avant de contacter notre service client.
Tout colis non reçu doit être signalé dans les 15 jours suivant la date de livraison estimée à contact@monespacerangement.com.
Colis non reçu ou perdu
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus, patientez 24 à 48 heures supplémentaires puis vérifiez le suivi avec le numéro fourni. Vous pouvez également contacter directement le transporteur pour obtenir plus d'informations.
Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement. Toute réclamation doit être effectuée dans les 15 jours suivant la date de livraison estimée. En cas de perte confirmée, nous ouvrons une enquête avec le transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement complet. Le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.
Retard de livraison
En cas de retard, contactez-nous avec votre numéro de commande à contact@monespacerangement.com. Nous effectuerons un suivi auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'avancement.
Veuillez noter que certains cas de force majeure (grèves, intempéries, pandémies, contrôles douaniers) ne sont pas imputables à Mon Espace Rangement et peuvent occasionner des retards indépendants de notre volonté.
Frais et modalités
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison standard s'élèvent à 4,90 € par commande. Profitez de la livraison gratuite dès 50 € d'achat. Le montant des frais est calculé automatiquement lors de votre passage en caisse.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nos commandes sont traitées dans les 12 heures suivant leur validation pour vous garantir une expédition rapide. Vous pouvez annuler ou modifier votre commande uniquement dans ce délai de 12 heures en nous contactant à contact@monespacerangement.com. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible.
Retours et garanties
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à réception de votre commande pour effectuer un retour, soit au-delà des 14 jours légaux. Les articles doivent être non ouverts, inutilisés, dans leur emballage d'origine intact et avec leurs étiquettes.
Certains articles ne peuvent être retournés : produits intimes ou sanitaires, cartes cadeaux, livres numériques et articles soldés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Retour et Remboursement.
J'ai reçu un article cassé ou défectueux
Contactez-nous immédiatement à contact@monespacerangement.com en précisant votre numéro de commande, votre preuve d'achat, une description du problème et une photo ou vidéo du défaut. Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit, nous effectuerons le remboursement directement.
Paiement et sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires, ainsi que les paiements via PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments et effectués en euros. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Paiement.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Vos données sont protégées grâce au protocole SSL et au chiffrement AES-256. Nous sommes en totale conformité avec le RGPD et vous garantissons vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d'opposition concernant vos données personnelles. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité et notre page Conformité RGPD.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à contact@monespacerangement.com (réponse garantie sous 24h, 7j/7) ou par téléphone au 07 56 93 94 89. Vous pouvez également utiliser notre formulaire sur la page Nous Contacter.
L'équipe Mon Espace Rangement
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des solutions de rangement de qualité, pensées pour optimiser votre espace, avec un service client réactif, humain et professionnel.
Informations légales
Mentions Légales
Conditions Générales de Vente et d'Utilisation
Politique de Confidentialité
Politique de Retour et Remboursement
Politique d'Expédition
Conformité RGPD
Politique de Paiement